当你在优衣库的试衣间外排队，或是在货架前挑选一件T恤时，你可曾想过，自己可能正被店员的手机镜头“暗中观察”？近日，有消费者反映，部分优衣库门店以“防盗”为名，要求店员偷拍顾客，甚至将其量化为工作指标。这则消息迅速引爆网络——防盗本是零售业的常态，但何时起，消费者的隐私成了可以随意交换的“代价”？
一、防盗变“偷拍”：当管理手段越过法律与道德红线
零售业防盗，天经地义。据行业数据，全球零售业每年因盗窃造成的损失高达千亿美元级别，优衣库这类快时尚品牌更是“重灾区”。但问题在于：防盗的边界在哪里？
根据消费者描述，部分门店店长要求员工对“可疑人员”进行偷拍，并作为日常考核指标。这已远远超出了安装监控摄像头、增加防盗磁扣等常规手段——将偷拍行为“指标化”，意味着隐私侵犯从偶发个案变成了系统性的管理动作。我国《民法典》明确规定，自然人享有隐私权，任何组织或个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人隐私。即便出于防盗目的，未经告知的偷拍也已涉嫌违法。
二、为什么优衣库会出此下策？背后是零售业的“焦虑症”
这不是优衣库第一次陷入管理争议。从疫情期间的“试衣间限流”到如今的“偷拍指标”，折射出快时尚行业在成本攀升、竞争加剧背景下的集体焦虑。一方面，线下门店盗窃率居高不下；另一方面，过度依赖人防、技防又可能拉高运营成本。
但焦虑不能成为践踏底线的借口。尤其对于优衣库这样以“基础款”“生活感”建立品牌好感的企业而言，消费者信任是其最核心的资产。用偷拍来防盗，无异于饮鸩止渴——省下的或许是几件衣服的损失，透支的却是多年积累的品牌声誉。
三、比丢衣服更可怕的，是丢了“人心”
零售业的本质是“与人打交道”。消费者走进门店，付出的是金钱，期待的不仅是商品，还有被尊重的购物体验。当顾客发现自己可能成为店员镜头下的“嫌疑对象”，那种不适感与背叛感，远比商品失窃带来的损失更深远。
事实上，防盗技术早已迭代：AI智能监控、电子价签联动、RFID射频识别等技术，都能在保护隐私的前提下提升防盗效率。而优衣库作为跨国企业，完全有资源采用更合规的手段。选择“偷拍指标”，暴露的或许是管理思维的懒惰与短视——将复杂的管理问题，粗暴地转嫁给一线员工与无辜顾客。
四、企业该如何守住“底线思维”？
这件事给所有企业上了一课：在追求效率与安全的路上，必须建立清晰的“底线思维”。第一，法律底线不可破——任何内部规定都不能凌驾于法律之上；第二，伦理底线不能踩——商业决策需考量公序良俗；第三，用户底线不容试探——消费者信任一旦崩塌，再难重建。
对于优衣库而言，当务之急是彻查事件、公开回应，并审视内部考核体系是否扭曲了员工行为。防盗很重要，但永远不该以牺牲人的尊严为代价。
---
你在购物时是否也曾感到被“过度监控”？你认为企业该如何平衡防盗与尊重隐私？欢迎在评论区分享你的看法与经历。
话题相关搜索：点击查看详情